在消费活动日益频繁的现代社会，明确行政投诉的边界是保障市场秩序与消费者合法权益的重要前提。12315平台作为市场监管部门受理消费者诉求的关键渠道，其受理范围具有特定的法律内涵与程序要求，并非涵盖所有社会纠纷。清晰理解这一范围，有助于消费者高效维权，亦能促进行政执法资源的合理配置。
从法律性质上看，12315主要处理的是消费者为生活需要购买、使用商品或者接受服务过程中，与经营者发生的消费者权益争议。这构成了其受理范围的核心基石。具体而言，其受理事项可归纳为几个主要层面：一是针对经营者涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章的违法线索举报，例如制售假冒伪劣商品、进行虚假或引人误解的商业宣传、不正当竞争等行为；二是请求市场监督管理部门调解消费者与经营者之间因权益争议引发的民事纠纷，如产品质量问题、履行合同约定不符、售后服务缺失等；三是涉及食品、药品、特种设备等安全领域的公众投诉举报，此类事项因关乎重大公共利益，通常被给予优先关注与处理。
其受理范围亦存在明确的法定排除情形。例如，争议双方已达成仲裁协议或向人民法院提起诉讼的；其他行政机关或消费者组织已依法受理或处理的；以及不属于市场监督管理部门职责范围的诉求，如涉及价格欺诈、金融理财产品纠纷、房屋买卖等部分领域，需向其他主管部门反映。纯粹的个人之间的私下交易、超过法定诉讼时效的争议，以及无法提供被投诉方准确信息或必要证据的诉求，也可能无法被正式立案处理。
对于消费者而言，在提出诉求前进行有效的自我甄别至关重要。这要求消费者初步判断所遇问题是否属于市场监督管理部门法定职权，并尽可能准备齐全购物凭证、合同协议、实物照片、沟通记录等证据材料。清晰的陈述事实与具体的诉求，能显著提升受理与处理效率。从监管主体角度，明确受理范围并对外公示，是依法行政、履职尽责的基本要求，既能避免职权越位或缺位，也能引导公众形成合理的维权预期。
12315受理范围是一个由法律法规框定的专业领域，它连接着消费者的个体权益与市场的整体健康。消费者充分知晓其边界，行政机关严格在其框架内运行，二者相辅相成，共同构筑一个更透明、更公平、更高效的消费维权环境，从而扎实推动消费者权益保护体系的完善与法治化营商环境的建设。