在现代职场与消费环境中,人们与公司有着广泛而紧密的联系，并非所有的公司行为都能令人满意，当我们遭遇诸如劳动权益受侵、产品质量问题、服务态度恶劣等情况时，投诉成为维护自身权益的重要手段，但许多人在面对投诉公司这一情形时，往往不知所措，不知从何下手，本文将详细介绍投诉公司的相关流程、途径与要点，帮助你在遭遇不公时，能够合理、有效地表达诉求，维护自身的合法权益。
明确投诉原因与诉求
在决定投诉公司之前,首先要清晰地梳理自己的投诉原因，如果是职场人士，可能会遇到公司拖欠工资、未缴纳社保、不合理的加班安排、职场霸凌、非法解除劳动合同等劳动权益方面的问题；若是消费者，可能会碰到产品存在质量缺陷、虚假宣传、售后服务不到位、霸王条款等情况。
以劳动者为例,若公司拖欠工资，你需要明确是哪几个月的工资未发放，金额具体是多少；若是产品质量问题，要清楚产品出现问题的具体表现，比如电器无法正常启动、食品变质等，要确定自己的投诉诉求，是要求公司补发工资、补缴社保、给予经济赔偿，还是要求更换产品、退款、道歉等，明确的投诉原因与诉求是后续投诉流程顺利进行的基础。
收集相关证据
证据在投诉过程中起着至关重要的作用,它是支持你诉求的有力依据。
（一）劳动权益类投诉证据
- 劳动合同：这是证明你与公司存在劳动关系的关键证据，上面明确了双方的权利和义务，包括工资待遇、工作时间、工作内容等。
- 工资发放记录：可以是银行工资流水、工资条等，用于证明公司实际发放工资的情况，若存在拖欠工资，这些记录能清晰显示工资发放的异常。
- 考勤记录：无论是纸质的考勤表还是电子考勤数据，都能证明你的出勤情况，对于加班争议、旷工认定等问题有重要作用。
- 工作邮件、聊天记录：如果公司通过邮件或工作群安排工作、下达不合理指令等，这些记录可以作为证据，比如要求员工无偿加班的聊天记录等。
- 社保缴纳记录：可以通过社保部门的网站或线下查询，确认公司是否按照规定为你缴纳社保及缴纳的具体金额。
（二）消费者权益类投诉证据
- 购物凭证：如发票、小票、购物合同等，证明你购买了该公司的产品或服务，以及购买的时间、价格等信息。
- 产品实物及包装：保留出现质量问题的产品实物，包装上的生产日期、保质期、成分等信息也可能成为重要证据，比如食品包装上标注的保质期与实际变质情况不符。
- 宣传资料：如果公司存在虚假宣传，其宣传单页、广告视频、网页宣传内容等都可以作为证据，例如宣传产品具有某种特殊功能但实际并不具备。
- 售后服务记录：包括与客服的通话录音、聊天记录等，若客服在处理问题时存在推诿、态度恶劣等情况，这些记录可以体现公司售后服务的问题。
选择投诉途径
（一）内部投诉
- 与直接上级沟通：这是最直接的方式，若在工作中遇到问题或对公司某些行为不满，可以先与直接上级进行坦诚的沟通，说明自己的情况和诉求，一些问题可能是由于沟通不畅导致的，通过与上级交流，或许能得到妥善解决，员工认为工作任务分配不合理，向上级反映后，上级可能会根据实际情况进行调整。
- 向公司内部的人力资源部门或相关投诉渠道反映：许多公司设有专门的人力资源部门负责处理员工的各类问题，如果与直接上级沟通无果，可以向人力资源部门提交书面或口头投诉，详细说明问题和诉求，一些公司还设有专门的投诉邮箱、意见箱或线上投诉平台，员工或消费者也可以通过这些渠道进行反馈。
（二）外部投诉
- 劳动监察部门：如果是劳动权益方面的问题，当内部投诉无法解决时，可以向当地的劳动监察部门投诉，劳动监察部门有权对公司遵守劳动法律法规的情况进行监督检查，投诉时，需携带相关证据材料前往劳动监察部门填写投诉表格，详细说明投诉事项，劳动监察部门受理后，会对公司进行调查核实，并依法处理。
- 消费者协会：对于消费者权益问题，可以向当地的消费者协会投诉，消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织，你可以拨打 12315 投诉举报热线或通过其官方网站、微信公众号等渠道进行投诉，消协会对投诉进行调解，促使公司与消费者达成和解。
- 市场监督管理部门：若存在公司虚假宣传、产品质量不合格、违反市场秩序等问题，可向市场监督管理部门投诉，市场监督管理部门具有执法权，能够对公司的违法行为进行查处，投诉时需提供相关证据，市场监督管理部门会按照程序进行调查处理。
- 行业主管部门：不同行业有各自的主管部门，例如通信行业的主管部门是工业和信息化部及其各地分支机构，金融行业有银保监会及其派出机构等，如果公司在所属行业存在违规行为，可以向对应的行业主管部门投诉，行业主管部门会依据行业规范和相关法律法规进行处理。
- 法律途径：若上述投诉途径都无法解决问题，且你的权益受到了严重侵害，可以考虑通过法律诉讼的方式维护权益，劳动者可以申请劳动仲裁，仲裁结果不满意的还可以向法院提起诉讼；消费者可以直接向法院提起民事诉讼，在诉讼过程中，要充分准备好证据，按照法律程序进行。
撰写投诉信（如有需要）
如果选择书面投诉的方式,如向公司内部或相关部门提交投诉信，投诉信的撰写也有一定的要求。
应简洁明了地概括投诉主题,如“关于公司拖欠工资的投诉”“对某公司产品质量问题的投诉”。
（二）开头
写明投诉人的姓名、联系方式、地址等基本信息，以及被投诉公司的名称、地址等信息，确保双方信息准确无误。
- 陈述事实：按照时间顺序详细叙述事情的经过，包括何时、何地、因何事发生了什么问题。“我于 20XX 年 X 月 X 日在贵公司的线下门店购买了一款手机，购买后第二天发现手机屏幕出现闪烁现象”。
- 说明证据：列举你所收集的相关证据，如“我保留了购买手机的发票和手机屏幕闪烁的视频作为证据”。
- 明确诉求：清晰地提出你的投诉诉求，如“我要求贵公司为我更换一台全新的同款手机，并承担由此产生的运费等相关费用”。
表达希望问题得到妥善解决的期望,并注明投诉日期。
跟进投诉进度
在进行投诉后,不能只是等待结果，还需要适时跟进投诉进度。
（一）内部投诉跟进
若向公司内部投诉,可在投诉后的一段时间（如一周左右），主动联系相关部门或人员，询问问题的处理进展情况，如果公司承诺了处理期限，在期限到达时及时询问结果。
（二）外部投诉跟进
对于劳动监察部门、消费者协会等外部投诉，一般会有一定的处理流程和期限，可以通过电话、网站查询等方式了解投诉的受理状态和处理进度，向劳动监察部门投诉后，可以拨打其咨询电话，提供自己的投诉编号等信息，询问案件的调查进展；向消费者协会投诉后，可在消协的官方网站上查询投诉的处理状态，如果长时间没有得到回复或对处理结果不满意，还可以进一步向上级部门反映或采取其他措施。
投诉公司是维护自身权益的重要手段,但整个过程需要我们保持理性和耐心，按照合理的流程，准备充分的证据，选择合适的途径，才能提高投诉成功的几率，让自己的合法权益得到有效保障，无论是劳动者还是消费者，在面对公司的不当行为时，都应勇敢地站出来，运用正确的方法为自己争取应有的权益。